Como fugir das armadilhas da NET e da Telecômica, ops, Telefonica...

Olá pessoALL, tudo bem com vocês?

Aconteceu algo um tanto inusitado comigo este final de semana, e eu não poderia deixar, de forma alguma, de compartilhar com vocês.

Um amigo meu, o jornalista José Marcos Taveira, comentou no Facebook o fato da NET (empresa de TV a cabo, internet e telefonia) finalmente estar passando na rua de sua casa. Como ele já tem problemas frequentes de queda de sinal e lentidão com a Telecômica, ops, Telefonica, seria um bom motivo para comemorar uma nova opção de serviço não é... Será???

O que as empresas têm o hábito de fazer, e neste caso específico comento sobre a NET, está no fato de esconderem informações do usuário, induzindo o mesmo a cair em algumas situações desagradáveis, em outras palavras: armadilhas!!!

Alguns clientes que atendo ou atendi já tiveram alguns dos problemas com a NET que estou relatando para vocês, não por culpa deles, mas sim pelo fato da empresa omitir informações importantes, entre as que descrevo abaixo:

- O usuário que fizer a assinatura do serviço deverá manter a assinatura por pelo menos um ano. Caso seja feito o cancelamento antes desse período, será cobrada uma multa no valor de aproximadamente R$300,00 pelo cancelamento;
- Poucos pararam para pensar nisso, mas se ocorrer uma queda de energia, sua casa ou empresa ficará "muda", já que a linha telefônica é compartilhada com o mesmo modem de internet e TV. A empresa deveria deixar clara esta situação, mas eu nunca vi em nenhum lugar a NET mencionando isso nas propagandas;
- Falando em propaganda, a NET também tem mania de mudar os canais do plano "básico" de TV sem avisar o usuário. Ocorreu comigo mesmo, tínhamos um canal com uma programação legal, o A & E, e eles alteraram para um canal sobre direito. Falta de desrespeito, pelo menos na minha opinião;
- As tarifas da NET são ABSURDAMENTE mais caras do que as da Telefônica. Não sei o motivo para isso, talvez seja pelo fato das ligações de telefones NET para NET não serem tarifadas (ou seja, serem gratuitas) e a empresa precisar compensar financeiramente essa "facilidade" cobrando esse valor nas tarifas comuns;
- Por último, se você tiver problemas com seu sinal não terá como ligar, pois o telefone estará mudo e o telefone de emergência da empresa só aceita ligação de telefones da NET. Além disso, os técnicos costumam jogar sempre a culpa do problema nas costas do usuário. Exemplo disso foi com um cliente, cuja internet (tanto NET quanto Speedy) funcionavam normalmente na minha casa, pois levei o computador para fazer testes, e na casa dele o computador dele simplesmente não pegava um IP válido. O relato particular sobre uma situação que ocorreu comigo está exposto no site ReclameAqui, e pode ser visualizado clicando neste link.

Não posso mais falar à respeito do Speedy da Telecômica, ops, Telefonica, pois não uso mais esse serviço, graças a Deus...;-D. Uma mudança positiva que ocorreu, e esta eu posso afirmar com toda certeza, é que agora a fidelização e a multa por cancelamento antes de um ano foram retirados , coisa que eu considero mais do que justa (antes tarde do que nunca, dizia o poeta...). No tempo que eu utilizava era só sofrimento, principalmente nos dias de chuva ficava impossível falar ao telefone, de tanto que era o chiado. Além disso, eles também têm o hábito de alterar a velocidade da internet sem informar ao usuário, o que considero um tremendo desrespeito. No meu caso, abaixaram a velocidade e eu liguei para reclamar, já que "fidelizei" o contrato por dois anos seguidos. O resultado: aumentaram o valor da cobrança e diminuiram ainda mais a velocidade da minha internet, tanto que acabei cancelando.

 Inicialmente, a velocidade foi baixada de 2MB para 1MB, isso sem nenhum aviso da empresa. Como sou técnico em Informática e conheço um pouco mais, acabei percebendo a mudança e liguei para reclamar, e desta vez foi aumentado somente o valor da fatura, e a velocidade foi diminuída para 512K. Empresa assim não merece nenhum crédito, tanto que foram impedidas judicialmente de fazer propaganda do Speedy e de vender o serviço até que provassem que fizeram a expansão necessária para oferecer um serviço de qualidade. Infelizmente, no Brasil sempre existem os "jeitinhos" e no caso da Telefonica não foi diferente, pois ainda existem muitos usuários insatisfeitos e "presos" à empresa, já que muitas cidades ou bairros só contam com a NET ou com empresas de internet via rádio, que também são outras porcarias, diga-se de passagem. É como meu amigo mesmo disse, saimos do fogo para cairmos na frigideira!!!

Bom pessoALL, por hoje é isso, espero que ajudem a divulgar a informação. Acredito que um usuário com conhecimento incomoda as empresas, justamente por saber os pontos fracos e fazer com que outras pessoas, principalmente da família e do círculo de amizades, também abram os olhos para as armadilhas escondidas nas entrelinhas dos contratos.

Qualquer dúvida ou problema ocorrido com vocês é só relatarem aqui no blog, pois assim nossas palavras ganharão muito mais voz e vez.

$orte e $ucesso,

Claudio R E Boaventura